Reliez un besoin immédiat à un interprète disponible.
Réunissez les demandes immédiates, les disponibilités, la file d’attente, les sessions vidéo et l’historique dans un même parcours.
Le travail, relié.
L’Interprétation sur demande relie le parcours client à la console de l’interprète. Regroupez l’admissibilité, l’attente, l’acceptation et le suivi des sessions selon vos heures de service, votre public et la capacité de vos interprètes.
Une façon plus claire de gérer les détails.
Un point d’entrée clair
Vérifiez l’accès au service et guidez le client pour la caméra et les prérequis de connexion.
Disponibilité des interprètes
Permettez aux interprètes de déclarer leur statut et de recevoir les demandes pertinentes.
File et acheminement
Gardez les demandes en attente visibles et appliquez la stratégie d’attribution convenue.
Acceptation et connexion
Coordonnez la demande acceptée et la session vidéo privée entre client et interprète.
Durée et exceptions
Définissez les limites de session, les avis de fin et la gestion des annulations ou échecs de connexion.
Historique et indicateurs
Suivez les résultats, les délais d’attente et l’utilisation dans les dossiers opérationnels autorisés.
De la première étape à la prochaine transition.
Demander le service
Le client vérifie son accès et lance une demande immédiate.
Rejoindre la file
Le service recherche un interprète qualifié et disponible.
Connecter la session
L’interprète accepte et rejoint le client en vidéo.
Clore et assurer le suivi
Consignez le résultat et les renseignements nécessaires à la vérification du service.
Les heures, les langues, l’admissibilité, la durée des sessions et l’acheminement sont définis pour votre déploiement. L’accès à un interprète dépend de la capacité disponible du service.
Gardez la prochaine étape dans MigiHub.
Comprenez le parcours.
Définissez la bonne solution.
Présentez vos exigences pour discuter de la configuration, des fonctions prises en charge et de l’implantation.
L’ISD est-il identique à une réservation ?
La réservation organise un service planifié ou futur. L’ISD part d’une demande immédiate et d’une file qui relie le client à la capacité disponible des interprètes.
Un interprète est-il toujours disponible immédiatement ?
La file reflète le modèle de service et les disponibilités courantes. Les parcours d’attente, d’indisponibilité et d’annulation sont définis pour donner au client un état approprié.
Les sessions sont-elles enregistrées automatiquement ?
Le modèle de service prévoit un enregistrement désactivé par défaut. L’enregistrement, la conservation et les avis aux participants demanderaient un périmètre distinct et des contrôles explicites.
Partons de votre réalité opérationnelle.
Présentez-nous votre processus actuel, les personnes concernées et le résultat souhaité.