Un parcours SRV fluide, des réservations à la gestion des équipes.
Réservations, changements d’horaire, communications, équipes de répartition et intelligence d’affaires se rejoignent dans un même environnement.
Connecté avec MigiHub
- Réserver et planifier
- Coordonner changements et équipes
- Analyser les opérations
Illustration du processus
Les noms sont modifiés et les portraits sont générés par IA pour préserver la confidentialité. Ces récits sont des résumés, pas des citations directes.
Le défi
Gérer les opérations de service de relais vidéo exigeait de coordonner les réservations, les horaires, les modifications et les communications, tout en encadrant l’équipe de répartition. Chaque changement pouvait entraîner des suivis ailleurs. La responsable SRV souhaitait un processus plus fluide, soutenu par une intelligence d’affaires utile, sans devoir traiter chaque activité de façon isolée.
La solution MigiHub
MigiHub relie les réservations SRV, la planification, les modifications et les communications dans un même environnement opérationnel. La gestion des équipes de répartition fait partie du processus et aide la responsable à coordonner les personnes qui assurent le service. L’intelligence d’affaires complète cette perspective dans la plateforme. Ces fonctionnalités accompagnent ainsi le travail de la réservation initiale aux ajustements d’horaire et à la coordination des équipes, au sein d’un processus commun.
Avant
- Coordonner séparément réservations et horaires
- Multiplier les suivis lors des modifications
- Réunir manuellement les données et la coordination des équipes
Avec MigiHub
- Relier les réservations à la planification
- Gérer ensemble les changements et les communications
- Coordonner les équipes avec l’intelligence d’affaires intégrée
Fonctionnalités connectées
Parcours de service connecté
- Réservations et planification SRV
- Modifications des réservations et des horaires
- Communications reliées à la coordination opérationnelle
Gestion des équipes et des opérations
- Gestion des équipes de répartition
- Intelligence d’affaires dans la plateforme
- Environnement commun pour les opérations du service
L’impact
La responsable SRV apprécie la fluidité entre les réservations, les horaires, les modifications et les communications. La gestion des équipes de répartition et l’intelligence d’affaires complètent le travail quotidien plutôt que d’en être séparées. Elle bénéficie ainsi d’une coordination plus simple et d’une vision mieux connectée des activités nécessaires à la prestation du service.
Un processus SRV connecté réunit les réservations, les équipes, les changements et l’information opérationnelle utile à la gestion.
